随着信息网络技术的发展，电子金融服务逐渐成为一种新的时尚，并使银行与客户之间的传统关系开始发生动摇。银行与客户之间的交易通过电话、电脑和自动出纳机(ATM)等电子技术手段进行。这种所谓的“多媒体银行”，既不需要分行，也不需要出纳员，并且能够给消费者提供更加广泛和便捷的金融服务，如信用卡、支付账单、保险、投资和经纪等等，所有信息都在交易发生的真实时点被记录。它与传统银行相比不仅具有极大的便利优势，还有极大的成本优势，从而导致传统银行向多媒体银行过渡。其间经历了三次浪潮。
第一次浪潮是普及自动出纳机和电话服务。这次浪潮的大部第三次浪潮是“电子货币”和“交互视频”。这也是最根本的-一-次革命、它将导致“电子货币”的产生和流行。电子货币的广泛使用将使广设分行不再必要，自动出纳机也不必塞满现金，消费者在家里便可舒适地和安全地通过电话、传真、电脑，或专用终端等得到电子货币。
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