我国银行业从1992年开始引入电话银行服务。电话银行业务中可以转账吗但在20世纪90年代，一方面，国内银行的经营思路仍然未能从铺网点、扩大负债规模的粗放经营中解脱出来，电话银行业务对电话银行重视不够；另一方面，银行尚未实现通存通兑，使得同一银行内部数据不能集中和实时共享。因而这一时期能令电话银行进入快速发展期的管理条件和技术条件均未成熟。
当时只有南方的经济发达地区推出了电话银行服务，主要提供个人账户查询、股票交易转账、日常缴付、业务介绍等低层次服务。尽管早期的电话银行只是简单的应用，电话银行业务但对客户来说仍是个惊喜。客户在上班时拨个电话就可以操作个人账户及时炒股，而银行也因此减轻了柜台服务的压力。直到1999年，中国工商银行才率先在国内建立第一批银行客户服务中心（Call Center），在全国推出全国统一号码的电话银行服务95588。此后全国电话银行开始进入快速发展时期。这时期，银行业提出了对客户服务中心进行统一号码、统一监控、统一路由、统一分配、集中管理的战略思路。2002年“银联”组织的成立成为全国金融网络建设的里程碑，各大银行自身专用网络建设均告完成，发展电话银行的技术条件已经完备。各商业银行陆续进行数据大集中，把电话银行业务集中到总行统一管理，并开通全国统一接入号的电话服务系统，从而实现了业务处理模式的标准化和管理的集约化。
根据中银协数据，2009年末，中国银行业共有电话银行个人客户30794.68万户，其中新增7905.01万户，增幅为34.53%；共有电话银行企业客户951.11万户，其中新增88.8万户，增幅为57.89%。以往对电话银行的定位是提供优质的远程服务，以弥补物理网点方面的不足。近十几年来，国外已有部分银行通过加强电话营销等方式，成功实现了呼叫中心从成本中心向利润中心的转型。目前我国银行业也正在积极探索这一路径。
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